Neautorizované servisy v teste neuspeli

Topfest sa zaoberal aj problematikoh cien, či sú ceny v neznačkových servisoch naozaj nižšie ako v oficiálnej sieti. Uskutočnil unikátny porovnávací test autorizovaných a neautorizovaných opravovní. Ten prebehol v sieti najväčšieho predajcu vozidiel Škoda, a to na vozidle Fabia. Porovnávala sa kvalita a cena pravidelnej servisnej prehliadky, odstránenie šiestich simulovaných porúch, ako aj kvalita zákazníckeho servisu. Test prebiehal v utajení a na autách reálnych majiteľov, takže servisy nemali o teste ani tušenia. Podstúpilo ho 16 autorizovaných a 16 neautorizovaných opravovní, ktoré navonok deklarovali, že poskytujú pravidelné prehliadky pre vozidlá Škoda.

Výsledky odhalili zásadné kvalitatívne rozdiely už pri odovzdávaní auta do servisu. Ani jeden z neautorizovaných servisov neinformoval zákazníka o predbežnej cene písomne. V prípade autorizovaných servisov bola táto podmienka splnená na 100 %. Náhradné vozidlo ponúkli neautorizované servisy iba v 19 %, zatiaľ čo v autorizovaných servisoch až v 94 % prípadov.

Kritickým sa stalo aj prevzatie vozidla po prehliadke. V autorizovaných servisoch prebehlo hladko, vykonané práce a vyúčtovanie boli prehľadne zdokumentované. Neautorizované servisy zväčša nedodržali dohodnutý čas ukončenia prác, zoznam vykonaných úkonov bol k dispozícii iba v 19 percentách. Ochranný návlek na sedadle vodiča bol použitý iba v tretine prípadov. Predbežne oznámenej cene zodpovedala faktúra len v 56 % prípadov, zatiaľ čo autorizované servisy si túto povinnosť splnili až na 94 %.

Najdôležitejšie zistenie sa týka kvality a ceny servisu. Testom bola preukázaná vysoká úspešnosť autorizovaných servisov pri odstraňovaní porúch v rámci predpísaných úkonov, kým neautorizované servisy nie vždy vykonali všetky predpísané úkony. Napríklad preto, že na to nemali dostatočné technické vybavenie. Priemerná úspešnosť v technickej časti testu bola v autorizovaných servisoch na úrovni 80 %, v nezávislých iba 27 %. Najväčším prekvapením však bolo, že napriek kvalitatívnym rozdielom práce autorizovaných a neautorizovaných servisov – boli rozdiely v cene prehliadky minimálne. Celková cena sa líšila len o 22 eur, čo vyvracia zažitú predstavu o lacných neautorizovaných servisoch.

Pri návšteve neautorizovaného servisu preto spoločnosť Toptest odporúča zákazníkovi väčšiu ostražitosť. Mal by trvať na vyhotovení zákazkového listu s uvedením objednaných prác a predbežnej ceny. Rozsah údržby by mal majiteľ auta poznať, lebo neautorizovaný servis má o servisnej prehliadke svoju vlastnú predstavu a často sa snaží „predať“ práce, ktoré podľa výrobcu nie sú potrebné na úkor iných, predpísaných.

Ako dopadli servisy

NS – neautorizované servisy AS – autorizované servisy

Vyhodnotenie odstránenia simulovaných chýb