J. D. Power 2014: Nemci chvália Porsche a Toyotu. Dacia prepadla

Agentúra J. D. Power zverejnila aktuálny rebríček automobilových značiek a modelov podľa spokojnosti nemeckých zákazníkov. Štúdia Vehicle Ownership Satisfaction vychádzala z odpovedí 18 288 respondentov. Na čele je Porsche a na chvoste Fiat.

11.06.2014 06:00
debata (2)
Najspokojnejší sú v Nemecku majitelia Toyoty... Foto: Toyota
Toyota Avensis Najspokojnejší sú v Nemecku majitelia Toyoty Avensis, Volkswagenu Touareg a Porsche Cayenne. Porsche zároveň vedie v rebríčku značiek.

Prieskum sa síce uskutočnil v Nemecku, ale priznajme, náš automobilový „vkus“ nie je od toho nemeckého príliš ďaleko. Relevantnosť spočíva aj v tom, že Nemecko je najväčším a najnáročnejším automobilovým trhom Európy. Výsledky podobných štatistík tak majú omnoho väčšiu váhu, než ak sa podrobí prieskumu niektorá z menších krajín.

Tohtoročný rebríček spokojnosti zákazníkov s ich autami VOSS (Vehicle Ownership Satisfaction Study) bol zostavený na základe odpovedí 18 288 respon­dentov. V prieskume sú zahrnuté vozidlá, ktoré boli v Nemecku zaregistrované v období od januára 2011 do decembra 2012. Ide teda o vozidlá s vekom od jedného do troch rokov. Respondenti odpovedali na sto otázok, pričom päťdesiat je minimum na to, aby sa dotazník dostal do hodnotenia. Posudzuje sa mnoho faktorov, nielen samotné auto.

U nás najpredávanejšia značka Škoda bodovala vo... Foto: Škoda-Auto
Skoda Superb U nás najpredávanejšia značka Škoda bodovala vo veľkom štýle. V rebríčku značiek je celkovo na piatom mieste a piata priečka patrí aj Superbu v poradí modelov.

Kritériá pred nákupom tvoria kvalita (56 %), cena (48 %) a bezpečnosť (46 %). Kritériá, ktoré súvisia so samotným užívaním, zahŕňajú vonkajšiu a vnútorná príťažlivosť (25 %), prevádzkové náklady (25 %), spoľahlivosť (24 %) a spokojnosť so servisom (23 %). Percentá v zátvorkách vyjadrujú podiel jednotlivých kritérií na celkovej známke. Maximálny počet bodov stupnice je 1 000. Z dôvodu nedostatočného množstva údajov absentuje v tohtoročnom rebríčku Jaguar a Lexus.

V hodnotení automobiliek si tento rok viedlo najlepšie Porsche. Jeho 835 bodov znamená podstatne viac, ako je súčasný priemer (788 bodov). Za ním je v tesnom závese japonská Toyota a švédske Volvo so zhodným počtom bodov. Nasleduje Mercedes-Benz a piata Škoda. Tá skončila dokonca pred Mitsubishi a materským Volkswagenom. Vlani bola siedma, takže jej renomé v Nemecku stále rastie. Prítomnosť Mazdy a BMW v prvej desiatke neprekvapí, no desiate miesto Kie len demonštruje obrovský krok, ktorý spravili Kórejčania za posledné roky.

Kia Sportage, vyrábaná na Slovensku, sa... Foto: Kia
Kia Sportage Kia Sportage, vyrábaná na Slovensku, sa prebojovala na čelo kompaktných SUV. V rebríčku značiek uzatvára prvú desiatku.

S prvou desiatkou sa však muselo rozlúčiť Audi. Skončilo na trinástom mieste za Mini a Seatom. Veľa vody nenamútili ani Nissan či Honda, ktoré sa ocitli dokonca pod priemerom, podobne ako francúzske značky Peugeot, Citroën a Renault. Zaujímavý je fakt, že kým kórejská Kia sa dokázala vyšvihnúť na desiatu priečku, jej materský Hyundai patrí z hľadiska spokojnosti k najhorším. Okrem neho patrí chvost rebríčka aj Dacii, Chevroletu a Fiatu. O to viac prekvapuje, že rumunská automobilka dokáže stále zlepšovať svoje predajné čísla.

Rebríčku modelov kraľuje Toyota Avensis pred Volkswagenom Touareg, Porsche Cayenne a štvrtou Škodou Superb. Mimochodom, Cayene má so Superbom rovnaký počet bodov. Toyote sa však podarilo zabojovať aj s Yarisom, ktorý skončil ako prvý v nižšej triede. Auris zas získal striebro v kategórii o stupeň vyššej. Koncern VW bol úspešný nielen Touaregom. Tak napríklad španielske dvojča Golfu, Seat Leon, skončil prvý v nižšej strednej triede. Audi A6 zas bodovalo na bronzovej priečke medzi luxusnými autami.

Rumunská Dacia rastúcim predajom síce exceluje,... Foto: Dacia
Dacia Logan MCV Rumunská Dacia rastúcim predajom síce exceluje, ale v štatistikách J. D. Power sa chváliť veru nemôže. Logan MCV je na poslednom mieste v rebríčku modelov a v poradí značiek je tretia od konca, pred Chevroletom a Fiatom.

K úspešným značkám môžeme prirátať opäť kórejskú Kiu. S modelom Sportage sa dostala na zlatú priečku medzi kompaktnými SUV a Ceed bol zas druhý v nižšej strednej triede. Mercedes má zas zlato medzi MPV, vďaka triede B. Opelu sa síce v poradí značiek nedarilo, no čiastočne to „vykrýva“ zlatou Merivou medzi malými MPV. Naopak, najmenej spokojní boli so svojimi vozidlami majitelia Chevroletu Spark, Fordu Galaxy a poslednej Dacie Logan. Medzi najhoršími ale nájdeme prekvapujúco aj prémiové BMW X1, Suzuki Swift či dokonca Audi A1. Takže celkom neplatí mantra o dokonalosti japonských a nemeckých áut.

Poradie značiek podľa spokojnosti (VOSS 2014)

J.D. Power 2014 - Nemecko Foto: J.D. Power
J.D. Power 2014 - Nemecko J.D. Power 2014 - Nemecko

Najlepšie modely podľa tried (VOSS 2014)

J.D. Power 2014 VOSS - Nemecko Foto: J.D. Power
J.D. Power 2014 VOSS - Nemecko J.D. Power 2014 VOSS - Nemecko
J.D. Power 2014 - Nemecko Foto: J.D. Power
J.D. Power 2014 - Nemecko J.D. Power 2014 - Nemecko

Poradie modelov podľa spokojnosti (VOSS 2014)

J.D. Power 2014 VOSS - Nemecko Foto: J.D. Power
J.D. Power 2014 VOSS - Nemecko J.D. Power 2014 VOSS - Nemecko
J.D. Power 2014 VOSS - Nemecko Foto: J.D. Power
J.D. Power 2014 VOSS - Nemecko J.D. Power 2014 VOSS - Nemecko
J.D. Power 2014 VOSS - Nemecko Foto: J.D. Power
J.D. Power 2014 VOSS - Nemecko J.D. Power 2014 VOSS - Nemecko
J.D. Power 2014 VOSS - Nemecko Foto: J.D. Power
J.D. Power 2014 VOSS - Nemecko J.D. Power 2014 VOSS - Nemecko
J.D. Power 2014 VOSS - Nemecko Foto: J.D. Power
J.D. Power 2014 VOSS - Nemecko J.D. Power 2014 VOSS - Nemecko

© Autorské práva vyhradené

2 debata chyba
Viac na túto tému: #spokojnosť zákazníkov #J.D. Power #VOSS #Vehicle Ownership Satisfaction Study
Články podľa značiek