Experian Automotiv: Najvernejších kupcov má Range Rover a Subaru

Agentúra Experian Automotive zostavila rebríček lojality k automobilovým značkám a modelom. Teda rebríček, ktorý vypovedá o vernosti zákazníkov, ktorí sa pri kúpe nového auta rozhodnú pre tú istú značku alebo dokonca ten istý model. Čo lepšie pre automobilky môže byť? Udržať si ovečky v košiari sa však nedarí všetkým.

Subaru sa môže tešiť z najväčšej lojality zákazníkov.
Až 67 % ľudí, ktorí mali jeho auto, sa pri kúpe ďalšieho rozhodne opäť
pre Subaru.
Subaru sa môže tešiť z najväčšej lojality zákazníkov. Až 67 % ľudí, ktorí mali jeho auto, sa pri kúpe ďalšieho rozhodne opäť pre Subaru.
Autor: Subaru

Nasledujúci rebríček Experian Automotive, ktorý zverejnil časopis Forbes, sa síce týka amerického trhu, ale je rozhodne zaujímavý. Uvádza poradie desiatich značiek a desiatich konkrétnych modelov s najväčšou vernosťou zo strany zákazníkov. Presnú metodiku výskumu síce nepoznáme, ale vernosť je iste nielen odrazom spokojnosti s kvalitou, cenou, spoľahlivosťou, ale aj servisnými službami či hodnotou, ktoré si modely týchto značiek držia pri druhotnom predaji.

Rebríčku značiek šéfuje Subaru

Pozrime sa najprv na značky. Tým kraľuje Subaru, pre ktoré sa opäť rozhodne až 67,7 % majiteľov, ktorí už Subaru mali. V podstate to nie je prekvapenie. Subaru nie je veľká automobilka, ale má imidž spoľahlivých a kvalitných vozidiel, navyše so štvorkolkou. Je to akási klubová značka. Možno tiež predpokladať, že tento japonský producent, vyrábajúci autá len v Japonsku, by sa umiestnil na vysokých priečkach aj v Európe. Lenže také údaje tu nemáme. Zato vieme, že druhú najvyššiu lojalitu má v USA Ford.

Rozhodne na tom má podiel jeho pikap F-150, ktorý je za Atlantikom už 34 rokov za sebou najpredávanejším autom na trhu. A to nemyslíme v triede úžitkových vozidiel, ale celkovo. V Európe by však veľa šancí Ford na vysokú mieru vernosti asi nemal. Nové modely tu uvádza s obrovským sklzom a F-150 nie je nič pre tunajších klientov. Tretiu priečku obsadil Mercedes-Benz a štvrtú v tesnom závese Toyota. A to napriek tomu, že v minulých rokoch čelila japonská automobilka škandálu s chybným plynovým pedálom a nebezpečnými airbagmi Takata, ktoré spôsobili masívne zvolávacie akcie.

Vernosť zákazníkov k značke

Poradie Značka Vernosť (%)
1. Subaru 67,7 %
2. Ford 66,7 %
3. Mercedes-Benz 65,1 %
4. Toyota 63,5 %
5. Kia 63,2 %
6. Hyundai 61,3 %
7. Nissan 61,1 %
8.-9. Chevrolet 60,7 %
9.-9. Lexus 60,7 %
10. Honda 59,9 %

A nasledujú prví Kórejci. Súboj koncernových rivalov Kia a Hyundai dopadol v prospech prvého z nich. Kia je na 5. a Hyundai na 6. mieste. Ich pozícia však vypovedá o neuveriteľnom náraste kvality a popularity. Veď kórejským producentom sa darí držať ovečky v košiari lepšie než japonskému Nissanu či dokonca Lexusu, ktorý si delí ôsmu a deviatu priečku s Chevroletom. Záver prvej desiatky patrí Honde, ktorá je v USA považovaná za prémiovú značku. Bohužiaľ, na starom kontinente v posledných rokoch spala a zužovala portfólio. Takže zákazníci od nej museli odísť aj nedobrovoľne. Napríklad pre absentujúci Accord a Legend.

Rebríčku modelov kraľuje Range Rover

Rebríček vernosti k modelom je o čosi komplikovanejší. Mnohí zákazníci totiž pri značke ostanú, ale rozhodnú sa pre iný model. Je to logické. Buď sa zmenil ich vkus, potreby alebo ekonomická situácia. Takže od menšieho auta zamieria k väčšiemu, prípadne k módnym SUV alebo MPV. Možno aj preto nájdeme na prvých dvoch priečkach modely najvyšších tried. Range Rover so 48,2-percentnou a Mercedes-Benz triedy S so 46,3-percentnou vernosťou zákazníkov. Jednoducho, ak už ste majiteľom vlajkovej lode značky, nemáte kam vyššie postúpiť. Kúpite si opäť to najlepšie z ponuky.

Rebríčku modelov vládne luxusný Land Rover Range Rover
pred Mercedesom-Benz triedy S. Zaujémavé však je, že v poradí značiek s
najväčšou vernosťou sa v prvej desiatke britský výrobca vôbec neocitol.
Rebríčku modelov vládne luxusný Land Rover Range Rover pred Mercedesom-Benz triedy S. Zaujémavé však je, že v poradí značiek s najväčšou vernosťou sa v prvej desiatke britský výrobca vôbec neocitol.
Autor: Land Rover

Čítajte viac

Aj na treťom mieste je prémiový model. Tentoraz však americký a nie extrémne drahý. Túto priečku obsadil Lincoln sedanom MKZ. Za ním nasleduje prekvapenie v podobe dodávky Mercedes-Benz Sprinter, ktorý je v štatistike naozaj exotom. Predbehol dokonca aj piaty Nissan Leaf, najpredávanejší elektromobil planéty, ktorý ťaží z vernosti a tiež tolerancie ekologicky zameranej klientely. Nasleduje pikap RAM-1500, ktorý vo vernosti poráža aj spomínaný americký bestseller Ford F-150.

Za ním je prémiové SUV Lexus RX a luxusná limuzína Hyundai RX, sprevádzaná druhým kórejským modelom – Kiou Soul. Hoci je Subaru v poradí značiek na prvom mieste, v rebríčku modelov mu patrí len desiate miesto s legendárnym SUV Subaru Forester. Slovíčko len však berte s veľkou rezervou. Čo by dali iné automobilky za podobnú istotu, že ich zákazníci neutečú ku konkurencii.

Vernosť zákazníkov k modelom

Poradie Model Vernosť (%)
1. Range Rover 48,2 %
2. Mercedes-Benz S 46,6 %
3.-4. Lincoln MKZ 4,8 %
3.-4. Mercedes-Benz Sprinter 44,8 %
5. Nissan Leaf 44,0 %
6. RAM 1 500 42,9 %
7. Lexus RX 350h 42,7 %
8. Hyundai Genesis 42,5 %
9. Kia Soul 42,0 %
10. Subaru Forester 41,1 %
© AUTORSKÉ PRÁVA VYHRADENÉ

Súvisiace články:

Tow Car Awards - 2016

Tow Car Awards 2016: Najlepším 'ťahúňom' je Škoda Superb

23.06.2016 16:00

Britskú anketu o najlepšie auto na ťahanie prívesu vyhrala Škoda Superb. A nebolo to prvýkrát. Zlato si prevzala od vlaňajšieho víťaza – Volkswagenu Passat. Bodovala však aj nová Suzuki Vitara, Kia Ceed či Honda HR-V.

Mercedes-Benz SLS AMG Electric Drive

Mercedes chce batériami prevalcovať Teslu

16.06.2016 12:00

Koncern Daimler investuje astronomických 14,5 miliardy eur do vývoja motorov a elektrických systémov. Výsledkom majú byť aj batérie, ktoré zabezpečia dojazd 500 km bez zvýšenia hmotnosti. Majú byť lepšie ako v Tesle.

Toyota RAV4 Hybrid - 2016

Millward Brown: Najhodnotnejšou značkou je Toyota. Po prvý raz bodujú aj Porsche či Tesla

15.06.2016 16:00

Pravidelný rebríček spoločnosti Millward Brown ukazuje, že hodnota značky nemusí zodpovedať jej postaveniu na trhu. Taký VW predal za prvý štvrťrok viac áut ako Toyota, no v prvej stovke by ste ho hľadali márne. Medzi automobilkami vládne Toyota a za ňou BMW a Mercedes-Benz.

Bicykel

Žilinskému primátorovi kúpili bicykel, neprijal ho

27.06.2016 17:23

Primátor Igor Choma odmietol bicykel od žilinských aktivistov, ktorých ku kúpe vyprovokovalo rozhodnutie o nákupe luxusného auta pre primátora za 80-tisíc eur.

euro, peniaze, mince

Odchod Británie zníži rozpočet únie o 15 percent

27.06.2016 17:10

Odchod Británie z Európskej únie bude znamenať zmenšenie rozpočtu únie od roku 2020 o znepokojujúcich 15 percent, tvrdí Corina Cretuová.

turecko, ankara, vojaci,

Erdogan sa ospravedlnil za zostrelenie ruského lietadla

27.06.2016 16:54

Turecký prezident Recep Tayyip Erdogan sa podľa Kremľa v liste prezidentovi Vladimirovi Putinovi ospravedlnil za novembrové zostrelenie ruského lietadla.

Sliač, pamätník

Zastávka v Sliači pripomína, ako sa tu na 23 rokov 'zastavili' Sovieti

27.06.2016 16:46

V Sliači odhalili 25 rokov po tom, čo Slovensko opustil posledný sovietsky vojak, jedinečný pamätník. Je to symbolická autobusová zastávka.