Experian Automotiv: Najvernejších kupcov má Range Rover a Subaru

Agentúra Experian Automotive zostavila rebríček lojality k automobilovým značkám a modelom. Teda rebríček, ktorý vypovedá o vernosti zákazníkov, ktorí sa pri kúpe nového auta rozhodnú pre tú istú značku alebo dokonca ten istý model. Čo lepšie pre automobilky môže byť? Udržať si ovečky v košiari sa však nedarí všetkým.

Subaru sa môže tešiť z najväčšej lojality zákazníkov.
Až 67 % ľudí, ktorí mali jeho auto, sa pri kúpe ďalšieho rozhodne opäť
pre Subaru.
Subaru sa môže tešiť z najväčšej lojality zákazníkov. Až 67 % ľudí, ktorí mali jeho auto, sa pri kúpe ďalšieho rozhodne opäť pre Subaru.
Autor: Subaru

Nasledujúci rebríček Experian Automotive, ktorý zverejnil časopis Forbes, sa síce týka amerického trhu, ale je rozhodne zaujímavý. Uvádza poradie desiatich značiek a desiatich konkrétnych modelov s najväčšou vernosťou zo strany zákazníkov. Presnú metodiku výskumu síce nepoznáme, ale vernosť je iste nielen odrazom spokojnosti s kvalitou, cenou, spoľahlivosťou, ale aj servisnými službami či hodnotou, ktoré si modely týchto značiek držia pri druhotnom predaji.

Rebríčku značiek šéfuje Subaru

Pozrime sa najprv na značky. Tým kraľuje Subaru, pre ktoré sa opäť rozhodne až 67,7 % majiteľov, ktorí už Subaru mali. V podstate to nie je prekvapenie. Subaru nie je veľká automobilka, ale má imidž spoľahlivých a kvalitných vozidiel, navyše so štvorkolkou. Je to akási klubová značka. Možno tiež predpokladať, že tento japonský producent, vyrábajúci autá len v Japonsku, by sa umiestnil na vysokých priečkach aj v Európe. Lenže také údaje tu nemáme. Zato vieme, že druhú najvyššiu lojalitu má v USA Ford.

Rozhodne na tom má podiel jeho pikap F-150, ktorý je za Atlantikom už 34 rokov za sebou najpredávanejším autom na trhu. A to nemyslíme v triede úžitkových vozidiel, ale celkovo. V Európe by však veľa šancí Ford na vysokú mieru vernosti asi nemal. Nové modely tu uvádza s obrovským sklzom a F-150 nie je nič pre tunajších klientov. Tretiu priečku obsadil Mercedes-Benz a štvrtú v tesnom závese Toyota. A to napriek tomu, že v minulých rokoch čelila japonská automobilka škandálu s chybným plynovým pedálom a nebezpečnými airbagmi Takata, ktoré spôsobili masívne zvolávacie akcie.

Vernosť zákazníkov k značke

Poradie Značka Vernosť (%)
1. Subaru 67,7 %
2. Ford 66,7 %
3. Mercedes-Benz 65,1 %
4. Toyota 63,5 %
5. Kia 63,2 %
6. Hyundai 61,3 %
7. Nissan 61,1 %
8.-9. Chevrolet 60,7 %
9.-9. Lexus 60,7 %
10. Honda 59,9 %

A nasledujú prví Kórejci. Súboj koncernových rivalov Kia a Hyundai dopadol v prospech prvého z nich. Kia je na 5. a Hyundai na 6. mieste. Ich pozícia však vypovedá o neuveriteľnom náraste kvality a popularity. Veď kórejským producentom sa darí držať ovečky v košiari lepšie než japonskému Nissanu či dokonca Lexusu, ktorý si delí ôsmu a deviatu priečku s Chevroletom. Záver prvej desiatky patrí Honde, ktorá je v USA považovaná za prémiovú značku. Bohužiaľ, na starom kontinente v posledných rokoch spala a zužovala portfólio. Takže zákazníci od nej museli odísť aj nedobrovoľne. Napríklad pre absentujúci Accord a Legend.

Rebríčku modelov kraľuje Range Rover

Rebríček vernosti k modelom je o čosi komplikovanejší. Mnohí zákazníci totiž pri značke ostanú, ale rozhodnú sa pre iný model. Je to logické. Buď sa zmenil ich vkus, potreby alebo ekonomická situácia. Takže od menšieho auta zamieria k väčšiemu, prípadne k módnym SUV alebo MPV. Možno aj preto nájdeme na prvých dvoch priečkach modely najvyšších tried. Range Rover so 48,2-percentnou a Mercedes-Benz triedy S so 46,3-percentnou vernosťou zákazníkov. Jednoducho, ak už ste majiteľom vlajkovej lode značky, nemáte kam vyššie postúpiť. Kúpite si opäť to najlepšie z ponuky.

Rebríčku modelov vládne luxusný Land Rover Range Rover
pred Mercedesom-Benz triedy S. Zaujémavé však je, že v poradí značiek s
najväčšou vernosťou sa v prvej desiatke britský výrobca vôbec neocitol.
Rebríčku modelov vládne luxusný Land Rover Range Rover pred Mercedesom-Benz triedy S. Zaujémavé však je, že v poradí značiek s najväčšou vernosťou sa v prvej desiatke britský výrobca vôbec neocitol.
Autor: Land Rover

Čítajte viac

Aj na treťom mieste je prémiový model. Tentoraz však americký a nie extrémne drahý. Túto priečku obsadil Lincoln sedanom MKZ. Za ním nasleduje prekvapenie v podobe dodávky Mercedes-Benz Sprinter, ktorý je v štatistike naozaj exotom. Predbehol dokonca aj piaty Nissan Leaf, najpredávanejší elektromobil planéty, ktorý ťaží z vernosti a tiež tolerancie ekologicky zameranej klientely. Nasleduje pikap RAM-1500, ktorý vo vernosti poráža aj spomínaný americký bestseller Ford F-150.

Za ním je prémiové SUV Lexus RX a luxusná limuzína Hyundai RX, sprevádzaná druhým kórejským modelom – Kiou Soul. Hoci je Subaru v poradí značiek na prvom mieste, v rebríčku modelov mu patrí len desiate miesto s legendárnym SUV Subaru Forester. Slovíčko len však berte s veľkou rezervou. Čo by dali iné automobilky za podobnú istotu, že ich zákazníci neutečú ku konkurencii.

Vernosť zákazníkov k modelom

Poradie Model Vernosť (%)
1. Range Rover 48,2 %
2. Mercedes-Benz S 46,6 %
3.-4. Lincoln MKZ 4,8 %
3.-4. Mercedes-Benz Sprinter 44,8 %
5. Nissan Leaf 44,0 %
6. RAM 1 500 42,9 %
7. Lexus RX 350h 42,7 %
8. Hyundai Genesis 42,5 %
9. Kia Soul 42,0 %
10. Subaru Forester 41,1 %
© AUTORSKÉ PRÁVA VYHRADENÉ

Súvisiace články:

Mercedes-Benz E All Terrain - 2016 ilustrácia

Mercedes E All Terrain: 'Allroad' zo Stuttgart možno už v Paríži

29.07.2016 16:00

Nová trieda E dostane po prvýkrát off-roadovo ladenú verziu so zvýšeným podvozkom a oplastovanou ochranou karosérie.

BMW V8

Jaguar a Land Rover chcú 8-valce od BMW. Pre modely SVR

28.07.2016 19:00

Britská skupina Jaguar Land Rover zvažuje spoluprácu s Mníchovom. Záujem má o veľkoobjemové benzínové motory. Výhodné by to mohlo byť pre obe strany.

Land Rover Defender Final Edition - 2015

Defender možno vstane z mŕtvych. Vďaka miliardárovi

18.07.2016 16:00

Britská terénna ikona vyrábaná od roku 1948 definitívne skončila. Posledné kusy zišli z linky v januári tohto roku. Teraz to však vyzerá, že sa vráti, aspoň v malosériovej podobe.

balón, žeriavy

Haváriu balóna v Texase zrejme neprežilo 16 ľudí

30.07.2016 20:43

Životy pravdepodobne všetkých 16 pasažierov si vyžiadala havária teplovzdušného balóna, ku ktorej došlo pri texaskom meste Lockhart.

vizualizácia, Alžbetin most

Z Komárna do Maďarska vybudujú asymetrický most

30.07.2016 20:00

Aktuálny diel Top cestných stavieb je o pripravovanom moste v Komárne cez Dunaj, ktorý spojí slovenské mesto s maďarským Komáromom.

Pápež, Pápež František

Pápežova charizma očarila mladých obedujúcich v jeho spoločnosti

30.07.2016 18:58

Za mimoriadne vtipného a spoločenského človeka označili v sobotu v Krakove pápeža Františka účastníci Svetových dní mládeže 2016.

blesk v noci

Meteorológovia varujú pred búrkami, prídu v nedeľu od západu

30.07.2016 18:48

Výstrahu pred búrkami prvého stupňa vydal Slovenský hydrometeorologický ústav (SHMÚ) na nedeľu aj na pondelok.