V spokojnosti zákazníkov vedie Mercedes, Dacia mu šľape na päty

Spoločnosť J.D.Power uskutočnila prieskum spoľahlivosti zákazníkov so svojimi autami v priebehu marca 2010, pričom sa akcie zúčastnilo viac ako 16 000 nemecky hovoriacich respondentov. Hodnotilo sa až 67 kritérií. Treba však upozorniť, že prieskum hodnotí spokojnosť zákazníkov a nie len samotnú kvalitu automobilov, hoci tá s uspokojením zákazníka priamo súvisí. Okrem kvality sa hodnotí aj spoľahlivosť, náklady na údržbu, dizajn, komfort, spotreba, výkon a mnohé iné.

Na udržanie vernosti spokojného zákazníka je dôležité prekonanie jeho počiatočných očakávaní a kritérií. V tom je podľa jedného z vedúcich pracovníkov J.D.Power and Associates, Martina Volka, kľúč k úspechu.

Najlepšie sa v prieskume umiestnil Mercedes-Benz, na druhej priečke sa spolu umiestnili BMW a Dacia. Až za rumunskou značkou ostali ostrieľaní japonskí hráči Mazda, Nissan, či Suzuki. Škoda skončila o priečku vyššie ako materský Volkswagen, Seat ostal päť priečok za nimi.

.