Foto: Genesis
Vernosť k značke je pre automobilky dôležitá. Verná klientela sa totiž vracia a je zárukou prosperity. Vysokou vernosťou sa chválili ešte donedávna najmä prémiové značky, ktoré si dokázali udržať klientov dlhé roky. Lenže teraz registruje väčšina z nich odliv. Ukazuje to aj prieskum spoločnosti S&P Global Mobility, ktorý sledoval vývoj na trhu v období od januára a februára 2021 a porovnal ho so situáciou v marci a apríli 2022. Spoločnosť sledovala percentuálnu zmenu kupujúcich, ktorí pri výbere nového auta nezmenili značku.
Výsledky väčšinu prémiových výrobcov nepotešia. Najväčší pokles lojality o 9,2 % zaznamenal Land Rover a za ním Porsche (-8,5 %), Lincoln (-7.9 %) s Audi (-7,3 %) a Mercedesom-Benz (-7 %). Najmenej zákazníkov stratili BMW (-2,3 %) a Acura (-2,3). Ale aj to bol pokles. Sú tu však značky, ktoré začínajú vo vernosti excelovať. Lojalitu si posilnili Tesla (+ 4,0 %), Maserati (+ 4,3 %) a najmä kórejský Genesis (+ 8,5 %). S&P Global Mobility je prekvapené najmä Teslou, keďže až 62 % zákazníkov, ktorí si ju od marca 2021 do apríla 2022 kúpilo, už predtým Teslu vlastnilo.
Čítajte viac Európsky prieskum riešil dôveru k predajcom 'jazdeniek'. Slováci sú dôverčiví!
Je to o to zaujímavejšie, že Tesla patrí k značkám, ktoré sa ku svojim zákazníkom nechovajú práve priateľsky a navyše mnohé prieskumy dokazujú, že z hľadiska kvality je Tesla ďaleko za konkurenciou. Maserati na tom nie je lepšie. Naopak, Genesis je z hľadiska kvality vzorom. S&P Global Mobility však priznáva, že odliv zákazníkov k iným značkám, mohol byť spôsobený aj krízou v dodávateľskom reťazci. Ak bol zákazník konfrontovaný s dlhou dodacou lehotou nového auta, ktoré chcel pôvodne kúpiť, rozhodol sa pre iné od iného výrobcu, ktorý mu ho dokázal dodať.
Súvisieť to ale môže aj s tým, že prémiové značky sa stávajú čoraz masovejšími, alebo naopak, mainstreamové značky sú čoraz bližšie tým prémiovým. Ak sa pôvodne výrazný rozdiel zmazáva a ak očakávania zákazníkov luxusné značky nenaplnia, pričom aj lacnejšie autá ponúkajú porovnateľný výkon, komfort a bezpečnosť, je len logické, že zákazníci majú tendenciu ušetriť a kúpia si radšej Kiu alebo Volkswagen než BMW, Mercedes-Benz alebo Audi. A ak sa k tomu pridajú veľké problémy so spoľahlivosťou, ako v prípade Land Roveru, je chovanie spotrebiteľov pochopiteľné.
Vývoj vernosti k prémiovým značkám
| Značka | Percentuálna zmena vo vernosti |
|---|---|
| Genesis | + 8,5 % |
| Maserati | + 4,3 % |
| Tesla | + 8,5 % |
| BMW | –2,3 % |
| Acura (Honda) | – 2,7 % |
| Priemer | –4,5 % |
| Lexus | – 4,8 % |
| Jaguar | –5,1 % |
| Infiniti | –5,2 % |
| Volvo | –5,3 % |
| Cadillac | –6,4 % |
| Alfa Romeo | –6,6 % |
| Mercedes-Benz | –7,0 % |
| Audi | –7,3 % |
| Lincoln | –7,9 % |
| Porsche | –8,5 % |
| Land Rover | –9,2 % |
Volkswagen
Škoda
Kia
Hyundai
Nissan
Citroen
Toyota
Suzuki
Honda