J.D. Power: Najlepšie servisy majú Cadillac a Buick

Na prieskume spokojnosti sa zúčastnilo 90 000 amerických majiteľov áut, vyrobených v rokoch 2009 až 2003. Prostredníctvom dotazníkov sa hodnotilo desať základných kritérií od zamerania servisu na potreby zákazníkov, cez poskytovanie užitočných rád až po pravidelné informovanie zákazníkov a aktuálnom technickom stave ich vozidla.

Foto: Buick

J.D. Poweer - servis 2013 Medzi masovými značkami vyjadrili najvyššiu spokojnosť so servisom majitelia vozidiel Buick.

Značky boli rozdelené do dvoch základných skupín – prémiové a masové. A výsledok? J.D. Power má tento rok dobré správy. Medziročne došlo totiž k zlepšeniu úrovne servisných služieb. Medzi luxusnými autami predstavoval priemer 855 bodov (z max. 1 000), kým vlani to bolo 846 bodov. Pri masových značkách sa priemer zvýšil zo 789 na 797 bodov.

Foto: Land Rover

J.D. Poweer - servis 2013 Land Rover sa ocitol na úplnom chvoste medzi luxusnými autami. Aspoň z pohľadu kvality servisu v USA.

Z víťazstva sa môže tento rok tešiť najmä koncern General Motors. V prémiovej triede totiž získal najviac bodov Cadillac (872 b.) a medzi mainstreamovými značkami Buick (835.). Obe si pritom polepšili. Cadillac o 14 a Buick o až o 26 bodov. Cadillacu sa dokonca podarilo zosadiť z trónu víťaza posledných ročníkov – japonský Lexus. Ten sa „prepadol“ na tretie miesto, za Audi, keď získal 867 bodov.

Foto: Jeep

J.D. Poweer - servis 2013 Najhoršie servisné služby poskytujú zákazníkom v USA značky Jeep a Ram.

Na opačnej strane rebríčka nájdeme v prémiovom segmente Volvo a Land Rover, čo je v tejto štatisstike už priam tradícia. Medzi masovými značkami si hanbu odnieslo Subaru, Dodge, Jeep a Ram. Posledné dve z nich patria do nového konglomerátu Chrysler-Fiat. Prieskum tiež zistil, že Američania majú radi, ak sa v rámci služieb využíva tablet, ako aj to, že až 15 % zákazníkov si vyberalo servis na sociálnych sieťach.