Aj tento rok zverejnil nemecký autoklub ADAC rebríček spokojnosti majiteľov vozidiel s ich autami. Skokanom roka je Volvo. Dokázalo poraziť druhé Audi a tretie BMW. Na chvoste sú Citroën, Fiat a Chevrolet.
Foto: Volvo
Volvo XC60 Rebríčku spokojnosti zákazníkov kraľuje tento rok Volvo. Jeho model XC60 sa stal zároveň autom s najväčšou spokojnosťou zo strany zákazníkov a to bez rozdielu tried.
Rebríček spokojnosti, takzvaný Kundenbarometer, ktorý uskutočňuje každoročne nemecký ADAC, je jedna z mnohých ankiet. Vzhľadom na počet oslovených majiteľov vozidiel má však pomerne reprezentatívnu váhu. A nehodnotí zďaleka len spokojnosť zákazníkov s ich autami. Do bodovania vstupuje aj spokojnosť so službami dílerskej siete či spokojnosť so servisom. Vyjadruje teda mieru, akou dokážu automobilky naplniť očakávania zákazníkov.
Dvadsať tisíc opýtaných
Tento rok sa ankety zúčastnilo približne 20 000 respondentov – majiteľov áut s vekom od šiestich do 42 mesiacov. Priemerný vek vozidiel bol teda asi dva roky. Toto rozmedzie je vybrané z dôvodu, aby sa ankety nezúčastnili úplne nové autá, s ktorými majitelia ešte nemajú dostatočné skúsenosti, ale ani tie staršie, kde môžu do hry vstupovať viaceré faktory, ktoré by ovplyvnili objektívnosť rebríčka. Napríklad rozdielna servisná starostlivosť o vozidlá či veľký rozdiel v nájazde kilometrov.
Foto: Audi
Audi A5 V celkovom rebríčku modelov sa darilo aj druhému Audi. Na čele tabuľky má hneď dva modely. Audi A5 je na druhom a Audi Q3 na treťom mieste celkového poradia.
Podmienkou tiež je, aby bol oslovený majiteľ prvým vlastníkom vozidla. Pri zostavovaní výsledného poradia musí mať ADAC minimálne 50 reakcií majiteľov ku konkrétnemu modelu a pri hodnotení značiek, minimálne sto. Preto sa môže stať, že niektoré značky síce v rebríčku figurujú, ale ich modely nie. A ako to dopadlo tento rok? Veľkým prekvapením je najmä Volvo. Je to jednoznačný skokan roka. V porovnaní s vlaňajškom sa mu podarilo prebojovať na špicu a to z pôvodne siedmej priečky.
Najlepšie Volvo, najhorší Chevrolet
Švédi tak zosadili z trónu pôvodne prvé BMW. To sa prepadlo na tretie miesto za druhé Audi, ktoré svoju pozíciu nezmenilo. Tretí člen nemeckého prémiového záprahu, Mercedes-Benz sa musí tentoraz uspokojiť so siedmou priečkou. Medziročne zostúpil o jeden schodík nižšie. Dostali pred neho tri japonské značky – Toyota, Honda a Mazda. Za Mercedesom nasledujú Mini a Smart. Desiatku uzatvára Volkswagen, ktorý si pohoršil o jedno miesto. Škoda sa prepadla na 11. z pôvodne ôsmeho miesta, takže z prvej desiatky vypadla.
Poradie značiek (Poradie/Hodnotenie/Poradie 2013/ Trend)
Foto: ADAC
adac-kundenbarometer-2014 ADAC - Kundenbarometer 2014
Hneď za ňou je rumunská Dacia. Majitelia sú s týmito lacnými autami napríklad spokojnejší ako vodiči Nissanu alebo Kie. Mimochodom, Kia je so 14. priečkou najúspešnejšou kórejskou značkou. Hyundai je až na 19. mieste za Mitsubishi, Suzuki, Seatom a Fordom. Druhú dvadsiatku uzatvára Opel. Koniec rebríčka okupujú už tradične Francúzi a Taliani. Nájdete tu Peugeot, Citroën, Renault a Fiat. A miesto hanby si odnáša 25. Chevrolet, ktorý to v Európe definitívne balí.
Opel Adam prekvapil
Rebríček spokojnosti so servisom má trochu iné poradie. V Nemecku mu vládne japonské trio. Mazda, Honda a Toyota. Nasleduje Volvo, Smart, Suzuki či Mitsubishi. Prvú desiatku uzatvára BMW, Mercedes a Dacia. To nás ale príliš zaujímať nemusí, keďže kvalita servisných služieb v Nemecku môže byť na míle vzdialená od slovenských reálií. Ďaleko zaujímavejší je rebríček samotných modelov. Tie sú rozdelené do ôsmich kategórií. Prvú trojku bez rozdielu tried obsadilo Volvo XC60, Audi A5 a Audi Q3.
Foto: Opel
Opel Adam Prekvapením je 5. priečka pre Opel Adam. Ten zachraňuje povesť automobilky, keďže celkovo padla až na 20. miesto.
Za zmienku však stojí najmä piata priečka Oplu Adam v celkovom poradí. Porazil Audi A6 či BMW radu 5, ale aj všetky japonské modely, zväčša vysoko hodnotené v oblasti spoľahlivosti. Pre Opel je ale Adam výnimkou. V celkovom poradí sa totiž táto značka ocitla až na 20. priečke. A taká Insignia je v strednej triede na poslednom 12. mieste. Podrobné výsledky si môžete pozrieť v nasledujúcich tabuľkách.
Najlepšie modely bez rozdielu kategórie
| Poradie |
Model |
Hodnotenie 2014 |
| 1. |
Volvo XC60 |
81,9 |
| 2. |
Audi A5 |
81,8 |
| 3. |
Audi Q3 |
81,5 |
| 4. |
Mercedes-Benz SLK |
81,2 |
| 5 |
Opel Adam |
80 |
| 6. |
Audi A6 |
79,6 |
| 7. |
Škoda Superb |
79,5 |
| 8. |
BMW 5 |
9,2 |
| 9. |
Mini Countryman |
79,1 |
| 10. |
BMW 3 |
78,9 |
| 11. |
Audi Q5 |
78,8 |
| 12. |
Toyota Avensis |
78,7 |
| 13. |
Mazda 3 |
78,6 |
| 14. |
Mercedes-Benz E |
78,6 |
| 15. |
Toyota Auris |
78,2 |
| 16. |
Audi A3 |
77,9 |
| 17. |
Audi A1 |
77,6 |
| 18. |
BMW X3 |
77,6 |
| 19. |
Mercedes-Benz C |
77,3 |
Trieda mini
| Model |
poradie 2014 |
poradie 2013 |
rozdiel |
hodnotenie 2014 |
| Opel Adam |
1 |
– |
– |
80,0 |
| VW up! |
2 |
1 |
–1 |
76,2 |
| Smart ForTwo |
3 |
2 |
–1 |
76,0 |
| Toyota Aygo |
4 |
3 |
–1 |
71,4 |
| Škoda Citigo |
5 |
– |
– |
69,6 |
| Fiat 500 |
6 |
5 |
–1 |
68,3 |
| Renault Twingo |
7 |
4 |
–3 |
66,5 |
| Kia Picanto |
8 |
11 |
+3 |
66,2 |
| Fiat Panda |
9 |
10 |
+1 |
65,8 |
| Hyundai i10 |
10 |
8 |
–2 |
65,4 |
| Ford Ka |
11 |
7 |
–4 |
62,3 |
| Chevrolet Spark |
12 |
8 |
–4 |
59,1 |
Nižšia trieda
| Model |
poradie 2014 |
poradie 2013 |
rozdiel |
hodnotenie 2014 |
| Audi A1 |
1 |
2 |
+1 |
77,6 |
| Mini |
2 |
1 |
–1 |
76,9 |
| VW Polo |
3 |
4 |
+1 |
74,6 |
| Honda Jazz |
4 |
3 |
–1 |
74,5 |
| Toyota Yaris |
5 |
5 |
0 |
74,1 |
| Škoda Fabia |
6 |
6 |
0 |
73,3 |
| Mazda 2 |
7 |
8 |
+1 |
73,0 |
| Dacia Sandero |
8 |
12 |
+4 |
70,8 |
| Peugeot 208 |
9 |
– |
– |
70,5 |
| Seat Ibiza |
10 |
10 |
0 |
69,8 |
| Suzuki Swift |
11 |
7 |
–4 |
69,5 |
| Ford Fiesta |
12 |
13 |
+1 |
69,1 |
| Nissan Micra |
13 |
11 |
–2 |
68,3 |
| Kia Rio |
14 |
9 |
–5 |
68,1 |
| Hyundai i20 |
15 |
14 |
–1 |
67,8 |
| Peugeot 207 |
16 |
16 |
0 |
67,3 |
| Opel Corsa |
17 |
19 |
+2 |
66,3 |
| Renault Clio |
18 |
17 |
–1 |
65,0 |
| Mitsubishi Colt |
19 |
18 |
–1 |
64,1 |
| Fiat Punto |
20 |
21 |
+1 |
62,8 |
| Peugeot 206 Plus |
21 |
20 |
–1 |
62,7 |
Nižšia stredná trieda
| Model |
poradie 2014 |
poradie 2013 |
rozdiel |
hodnotenie 2014 |
| Mazda 3 |
1 |
8 |
+7 |
78,6 |
| Toyota Auris |
2 |
4 |
+2 |
78,2 |
| Audi A3 |
3 |
1 |
–2 |
77,9 |
| BMW 1 |
4 |
2 |
–2 |
76,6 |
| VW Golf |
4 |
3 |
–1 |
76,6 |
| Seat Leon |
6 |
7 |
+1 |
75,1 |
| Honda Civic |
7 |
10 |
+3 |
74,2 |
| Mercedes-Benz A |
8 |
11 |
+3 |
73,9 |
| Kia Cee'd |
9 |
9 |
0 |
71,7 |
| Alfa Romeo Giulietta |
10 |
4 |
–6 |
71,0 |
| Ford Focus |
11 |
13 |
+2 |
70,1 |
| Hyundai i30 |
12 |
12 |
0 |
69,0 |
| Opel Astra |
13 |
16 |
+3 |
68,3 |
| Renault Mégane |
14 |
15 |
+1 |
67,7 |
| Peugeot 308 |
15 |
17 |
+2 |
67,5 |
| Chevrolet Cruze |
16 |
– |
– |
61,1 |
Stredná trieda
| Model |
poradie 2014 |
poradie 2013 |
rozdiel |
hodnotenie 2014 |
| Audi A5 |
1 |
1 |
0 |
81,8 |
| Mercedes-Benz SLK |
2 |
– |
– |
81,2 |
| BMW 3 |
3 |
2 |
–1 |
78,9 |
| Toyota Avensis |
4 |
3 |
–1 |
78,7 |
| Mercedes-Benz C |
5 |
8 |
+3 |
77,3 |
| Mazda 6 |
6 |
6 |
0 |
77,1 |
| Škoda Octavia |
6 |
5 |
–1 |
77,1 |
| Audi A4 |
8 |
3 |
–5 |
77,0 |
| VW Passat |
9 |
7 |
–2 |
76,1 |
| Hyundai i40 |
10 |
– |
– |
72,1 |
| Ford Mondeo |
10 |
9 |
–1 |
72,1 |
| Opel Insignia |
12 |
10 |
–2 |
70,4 |
Vyššia stredná trieda
| Model |
poradie 2014 |
poradie 2013 |
rozdiel |
hodnotenie 2014 |
| Audi A6 |
1 |
1 |
0 |
79,6 |
| Škoda Superb |
2 |
3 |
+1 |
79,5 |
| BMW 5 |
3 |
2 |
–1 |
79,2 |
| Mercedes-Benz E |
4 |
4 |
0 |
78,6 |
Malé dodávky
| Model |
poradie 2014 |
poradie 2013 |
rozdiel |
hodnotenie 2014 |
| Škoda Roomster |
1 |
3 |
+2 |
75,7 |
| VW Caddy |
2 |
1 |
–1 |
74,5 |
| Dacia Logan MCV |
3 |
2 |
–1 |
72,4 |
| Citroën Berlingo |
4 |
5 |
+1 |
69,3 |
| Renault Kangoo |
5 |
4 |
–1 |
65,6 |
Dodávky a MPV
| Model |
poradie 2014 |
poradie 2013 |
rozdiel |
hodnotenie 2014 |
| VW T5 |
1 |
6 |
+5 |
77,0 |
| VW Sharan |
2 |
3 |
+1 |
76,5 |
| VW Touran |
3 |
2 |
–1 |
75,9 |
| VW Golf Plus |
4 |
– |
– |
75,0 |
| Seat Alhambra |
5 |
– |
– |
74,7 |
| Opel Meriva |
6 |
8 |
+2 |
72,8 |
| Mazda 5 |
6 |
7 |
+1 |
72,8 |
| Mercedes-Benz B |
8 |
1 |
–7 |
72,5 |
| Hyundai ix20 |
9 |
– |
– |
72,0 |
| Ford C-Max |
10 |
9 |
–1 |
71,9 |
| Ford B-Max |
10 |
– |
– |
71,9 |
| Renault Scenic |
12 |
5 |
–7 |
71,2 |
| Ford S-Max |
13 |
4 |
–9 |
70,7 |
| Opel Zafira |
14 |
12 |
–2 |
70,3 |
| Seat Altea |
15 |
10 |
–5 |
69,8 |
| Kia Venga |
16 |
– |
– |
69,3 |
| Chevrolet Orlando |
17 |
– |
– |
64,9 |
SUV a crossovery
| Model |
poradie 2014 |
poradie 2013 |
rozdiel |
hodnotenie 2014 |
| Volvo XC60 |
1 |
6 |
+5 |
81,9 |
| Audi Q3 |
2 |
– |
– |
81,5 |
| Mini Countryman |
3 |
– |
– |
79,1 |
| Audi Q5 |
4 |
2 |
–2 |
78,8 |
| BMW X3 |
5 |
1 |
–4 |
77,6 |
| Honda CR-V |
6 |
– |
– |
77,3 |
| BMW X1 |
6 |
5 |
–1 |
77,3 |
| Mazda CX-5 |
6 |
– |
– |
77,3 |
| Škoda Yeti |
9 |
4 |
–5 |
76,7 |
| VW Tiguan |
10 |
7 |
–3 |
76,0 |
| Dacia Duster |
11 |
10 |
–1 |
75,6 |
| Kia Sportage |
12 |
14 |
+2 |
74,6 |
| Nissan Qashqai |
13 |
9 |
–4 |
74,3 |
| Ford Kuga |
14 |
11 |
–3 |
73,9 |
| Hyundai ix35 |
15 |
13 |
–2 |
73,6 |
| Mitsubishi ASX |
16 |
8 |
–8 |
73,1 |
| Nissan Juke |
17 |
12 |
–5 |
70,3 |
Foto: Volvo
Foto: Audi
Foto: ADAC
Foto: Opel
Volkswagen
Škoda
Kia
Hyundai
Nissan
Citroen
Toyota
Suzuki
Honda