ACSI: Japonci víťazia v spokojnosti. Fiat a VW na chvoste

07.09.2017 06:00

Americký prieskum spokojnosti majiteľov s autami ukazuje jasnú prevahu japonských a prémiových značiek. Na vrchole sú Lexus, Toyota a Subaru. Hanbu si robia produkty koncernu Fiat-Chrysler, ale aj Volkswagen.

Američania sú jednoznačne najspokojnejší s...
Američania sú jednoznačne najspokojnejší s Lexusom, Toyotou a Subaru. Nie všetky japonské značky sú na tom ale tak dobre. Autor: Lexus

Máme tu ďalší prieskum spokojnosti majiteľov áut s ich vozidlami. Tentoraz pochádza z USA a volá sa American Customer Satisfaction Index (ACSI). Hoci v rebríčku nenájdeme všetky u nás dostupné značky, i tak má pomerne veľkú vypovedaciu hodnotu. Vychádza totiž z prieskumu, na ktorom sa zúčastnilo približne 180 000 respon­dentov, ktorí vlastnia autá modelových rokov 2016 až 2018, teda prakticky nové vozidlá. Aj tie, ktoré jazdia po európskych cestách. Na rozdiel od prieskum J. D. Power, ktorý zoraďuje značky podľa počtu problémov na sto vozidiel, hodnotí ACSI spokojnosť stupnicou od 0 do 100. Čím je skóre vyššie, tým lepšie je umiestnenie značky.

Volkswagen čelí aj za Atlantikom kauze...
Volkswagen čelí aj za Atlantikom kauze Dieselgate. Možno aj to sa podpísalo na jeho nelichotivom umiestnení v rebríčku spokojnosti. Autor: Volkswagen

ACSI uvádza, že medziročne sa priemerná spokojnosť amerických majiteľov áut zhoršila z 82 na 81 bodov. Čo je zanedbateľné, ale rozhodne nie potešujúce. Najväčší pokles zaznamenali mainstreamové značky, kde boli hodnotené horšie aspekty súvisiace s komfortom, jazdnými vlastnosťami až po spotrebu paliva. Prémiové automobilky si viedli o čosi lepšie, dokonca sa u nich zlepšila často kritizovaná konektivita s externými zariadeniami, teda najmä pripojenie mobilných telefónov. Celkový rebríček len potvrdzuje pravidlo, že najkvalitnejšie autá vyrábajú Japonci, hoci nie všetci. Hneď na čele totiž nájdeme Lexus, Toyotu a Subaru. A dokonca s medziročným zlepšením.

Na úplnom chvoste nájdeme Fiat, a to spolu s...
Na úplnom chvoste nájdeme Fiat, a to spolu s koncernovou značkou Dodge. Taliansko-americká spolupráca sa teda nemá čím chváliť. Autor: Fiat

Americkú česť zachraňujú pikapy GMC na štvrtej priečke a Cadillac na šiestom mieste. Medzi ne sa vtesnal Mercedes-Benz ako najlepšia nemecká a zároveň európska značka. Zaujímavé je, že spolu s Cadillacom je na rovnakej pozícii kórejský Hyundai a Lincoln od Fordu, ktorý si však pohoršil o nemalých 5 %. Nasledujú nemecké prémiovky Audi a BMW, ktoré zdieľajú 9. až 13. miesto spolu s Kiou, Mazdou a Volvom. To len dokladuje, že nielen Japonci, ale aj Kórejčania vedia uspokojiť požiadavky amerických zákazníkov a že nemusí ísť o prémiové autá. Ale aj Japonci majú svoje čierne ovce. Sú nimi Honda a tiež jej prémiová divízia Acura, ktoré sa umiestnili dokonca za Chevroletom.

Ešte horšie je na tom Nissan, ktorý si delí priečku s Buickom a Jeepom. A to sme už naozaj na nelichotivom chvoste rebríčka, kde nájdeme nielen Chrysler a Ford, ale aj Volkswagen, Mitsubishi, Dodge a najmä Fiat. Z pohľadu koncernov si teda najväčšiu hanbu urobila taliansko-americká aliancia Fiat-Chrysler.

Spokojnosť so značkami podľa ACSI (2017)

Poradie Značka 2016 2017 Rozdiel
1. Lexus (Toyota) 84 87 +3 %
2. Toyota 85 86 +1 %
3. Subaru 84 85 +1 %
4.– 5. GMC (GM) 84 84 0 %
4. – 5. Mercedes-Benz 81 84 +4 %
6. – 8. Cadillac (GM) 79 83 +5 %
6. – 8. Hyundai 81 83 +2 %
6. – 8. Lincoln (Ford) 87 83 – 5 %
9. – 13. Audi (VW) 83 82 – 1 %
9. – 13. BMW 85 82 –4 %
9. – 13. Kia 79 82 +4 %
9. – 13. Mazda 80 82 + 2 %
9. – 13. Volvo 82
14. – 15. Chevrolet (GM) 83 81 –2 %
14. – 15. Honda 86 81 –6%
16. – 19. Acura (Honda) 76 80 +5 %
16. – 19. Buick (GM) 79 80 +1 %
16. – 19. Jeep (Fiat-Chrysler) 78 80 + 2 %
16. – 19. Nissan 80 80 0 %
20. – 22. Chrysler 79 79 0 %
20. – 22. Ford 81 79 – 2%
20. – 22. Volkswagen 78 79 +1 %
23. Mitsubishi 79 78 –1 %
24. – 25. Dodge (Fiat-Chrysler) 78 75 –3 %
24. – 25. Fiat 75

© AUTORSKÉ PRÁVA VYHRADENÉ

#spoľahlivosť áut #spokojnosť zákazníkov #American Customer Satisfaction Index #ACSI
Sleduj najnovšie články na našom Facebooku
Články podľa značiek
Tankujem - ceny palív
odnaftanatural 95
28. 8. 2017zdraženie1.087 €zdraženie1.267 €
21. 8. 2017zlacnenie1.086 €zlacnenie1.242 €
14. 8. 2017zlacnenie1.088 €zlacnenie1.249 €
7. 8. 2017zdraženie1.095 €zdraženie1.271 €
31. 7. 2017zdraženie1.085 €zdraženie1.260 €
24. 7. 2017zdraženie1.084 €zdraženie1.258 €
17. 7. 2017zlacnenie1.071 €zlacnenie1.241 €
Priemerné ceny palív podľa ŠÚ SR
Ponuky zo Zľavy.Pravda.sk