Raz a dosť! Aj takéto vysvedčenie vystavilo 230 000 majiteľov niektorým modelom áut. Ich kúpu považujú za chybu a druhýkrát by ju už nespravili. Najväčším prepadákom prieskumu agentúry Consumer Report je Kia Rio. Šesťdesiat percent majiteľov by od nej dalo ruky preč. Naopak, najväčšiu vernosť vyjadrili majitelia elektromobilu Tesla S. Až 97 % z nich by si ho kúpilo znovu.
Foto: Consumer Report
Tohtoročný prieskum spokojnosti Consumer Report zahŕňal 186 modelov áut s vekom do troch rokov. Nešlo teda o spoľahlivosť, ale o to, či daný model splnil, alebo nesplnil očakávania majiteľov.
Prieskumov spokojnosti zákazníkov s autami je množstvo. Napríklad agentúra J.D. Power zostavuje rebríčky na základe referencií majiteľov vozidiel. Poradie je potom výsledkom bodovania rôznych užívateľských aspektov od spoľahlivosti, jazdných vlastností, spotreby paliva až po kvalitu servisu. Anketa agentúry Consumer Report je však iná. Majiteľov vozidiel sa totiž pýta, či by si daný model kúpili znova, alebo nie. V jednoduchosti je krása a výsledok hovorí za všetko. Ide pritom o nové autá s vekom do troch rokov, takže o spoľahlivosti sa tu rozhodne nebavíme. Postoj majiteľov je jasnou odpoveďou na to, či auto, ktoré si kúpili, naplnilo ich očakávania, alebo ich sklamalo. A to by automobilkám nemalo byť jedno.
Na čele Tesla či Porsche. Na chvoste Kia a Jeep
Prieskum, do ktorého sa zapojilo 230 000 majiteľov a zahŕňa 186 modelov nových áut, pochádza síce z USA, ale absolútnu väčšinu vozidiel poznáme až na pár výnimiek aj z Európy. I keď často v inej motorizácii a iným názvom. Na škodu veci je, že tu nefigurujú značky, ktoré nie sú zastúpené za Atlantikom, teda u nás napríklad rozšírené francúzske modely Renaultu, Citroënu, Peugeotu, ale aj Škody alebo Opla. Každopádne majú nekompromisné odpovede majiteľov vysokú vypovedaciu hodnotu. Dôvodom nespokojnosti je napríklad pocit, že za svoje peniaze nedostali adekvátnu protihodnotu, auto ich teda sklamalo napríklad výbavou, komfortom, dynamikou, jazdnými vlastnosťami alebo vysokou spotrebou paliva.
Foto: Kia
Kia Rio - 2015 Amerických zákazníkov najviac sklamala malá Kia Rio, dobre známa aj z Európy. Rozhodlo by sa opäť pre ňu len 40 % súčasných majiteľov. Zvyšných 60 by ju už nechcelo. Ktovie, ako by bodovala na starom kontinente?
Najuspokojivejšie autá bez tried
Poradie |
Model |
zo súčasných majiteľov by opäť kúpilo |
1. |
Tesla Model S |
97% |
2. |
Chevrolet Corvette |
94% |
3. |
Porsche Cayman |
93% |
4. |
Porsche Macan |
93% |
5. |
Porsche 911 |
91% |
6. |
Acura MDX |
89% |
7. |
Ford Mustang |
88% |
8. |
BMW 2 Coupé |
87% |
9. |
Subaru Outback |
86% |
10. |
VW Golf |
86% |
Najmenej uspokojivé autá bez tried
Poradie |
Model |
Zo súčasných majiteľov by už nekúpilo |
1. |
Kia Rio |
60% |
2. |
Nissan Sentra |
59% |
3. |
Jeep Compas |
54% |
4. |
Jeep Patriot |
54% |
5. |
Hyundai Veloster |
50% |
6. |
Dodge Journey/Fiat Freemont |
48% |
7. |
Nissan Note |
47% |
8. |
Nissan Juke |
47% |
9. |
Fiat 500L |
46% |
10. |
Nissan Pathfinder |
46% |
Výsledky sú naozaj zaujímavé. Ak povie viac ako tretina alebo dokonca viac ako polovica majiteľov, že by si daný model už druhýkrát nekúpila, je to zlé vysvedčenie. A takýchto prípadov nie je v rebríčku málo. Absolútnym prepadákom prieskumu sa stala Kia Rio, známa aj z Európy. Nechcelo by ju druhýkrát až 60 % súčasných majiteľov. A podobne je na tom Jeep Compas (54 %), Jeep Patriot (54 %) alebo malé kupé Hyundai Veloster (50 %). Naopak, najväčšiu vernosť prejavili majitelia elektromobilu Tesla S. Kúpilo by si ju znova 97 % majiteľov. A tešiť sa môže aj Chevrolet Corvette (94 %), Porsche Cayman, Porsche Macan (93 %), Porsche 911 (91 %) či desiaty VW Golf s 86-percentnou vernosťou.
Foto: Tesla
Tesla S P90D Ludicrous Absolútnou hviezdou vernosti je luxusný elektromobil Tesla Model S. Opäť by ju chcelo až neuveriteľných 97 % aktuálnych zákazníkov.
V triedach je na dne Mondeo, Passat aj Mercedes CLA
Consumer Report však rozdeľuje vozidlá aj do jednotlivých tried, čo má v rámci konkurenčného boja väčšiu vypovedaciu hodnotu. V triede malých áut je opäť na „čele“ Kia Rio. Ktovie, akoby volili európski zákazníci, my toto auto nepovažujeme vôbec za zlé, ale v USA jednoducho totálne prepadlo. V nižšej strednej triede je zas outsiderom „nafúknutý“ Fiat 500L, ktorý by už nechcelo 46 % majiteľov. To zas až tak neprekvapí. Zato Ford Mondeo (Fusion) a Volkswagen Passat v strednej triede, od ktorých by dala ruky preč viac ako štvrtina aktuálnych majiteľov (28 %), určite áno. Na obranu Passatu však treba povedať, že ide o americkú verziu, ktorá sa značne líši od európskej a vychádza ešte z predošlej generácie.
Foto: Ford
Ford Mondeo - 2015 K sklamaniam prieskumu patrí aj Ford Fusion, teda v Európe známe Mondeo. V strednej triede patrí spolu s Volkswagenom Passat k najhorším z pohľadu vernosti. Odmietla by ho viac ako štvrtina súčasných majiteľov.
Najuspokojivejšie autá podľa tried
Trieda |
Model |
Zo súčasných majiteľov by opäť kúpilo |
Malé autá |
Honda Jazz |
77% |
Nižšia stredná trieda |
VW Golf |
86% |
Stredná trieda |
Subaru Legacy |
84% |
Hybridy a elektromobily |
Tesla Model S |
97% |
Prémiové autá |
Audi A7, Lexus LX |
84% |
SUV a crossovery |
Kia Sorento |
86% |
Kupé, kabriolety, športové autá |
Chevrolet Corvette, Porsche Cayman |
94%, 93 % |
Prémiové SUV |
Porsche Macan |
93% |
Najmenej uspokojivé autá podľa tried
Trieda |
Model |
Zo súčasných majiteľov by nekúpilo |
Malé autá |
Kia Rio |
60% |
Nižšia stredná trieda |
Fiat 500L |
46% |
Stredná trieda |
Ford Mondeo, VW Passat (USA) |
28% |
Hybridy a elektromobily |
Lexus CT200h |
37% |
Prémiové autá |
Mercedes-Benz CLA, Infiniti Q50 |
45% |
SUV a crossovery |
Jeep Patriot, Jeep Compas |
54% |
Kupé, kabriolety, športové autá |
Hyundai Genesis Coupé, Subaru BRZ |
44 %, 34 % |
Prémiové SUV |
Mercedes GLA |
37% |
Sklamaním je aj 37 % percent nespokojných s Lexusom CT200h medzi hybridmi a elektromobilmi. Pritom táto trieda má vo všeobecnosti vysokú mieru vernosti, keďže ľudia si ekologické autá kupujú z presvedčenia a odpustia im mnohé hendikepy. Dôvodom bude možno vysoká cena a nízky výkon tohto hybridu. A keď sme pri luxusných autách, zatvárať oči si budú asi aj v Stuttgarte. Medzi prémiovými modelmi je totiž úplne na dne kompaktné 4-dverové kupé Mercedes-Benz CLA. Chcelo by ho opäť len 55 % súčasných zákazníkov. Zvyšných 45 % už nie. Ak vyprchajú emócie z dizajnu, toto auto s prémiovou cenou už asi príliš neoslní. Lenže Mercedes má prepadák aj v triede prémiových SUV. Je ním opäť „áčko“, tentoraz ale crossover GLA, ktorý by už nevolilo 37 % tých, ktorí ho majú.
Medzi športovými autami sklamal Hyundai Genesis Coupé
Medzi bežnými SUV zas sklamali hneď dva Jeepy – Patriot aj Compass s až 54 % nedôverou, čo je jeden z rekordov celého prieskumu bez rozdielu tried. V kategórii športových áut, kde patria aj kabriolety, si urobil najväčšiu hanbu Hyundai Genesis Coupé, teda lacné 6-valcové kupé, ktoré sa na športové auto skôr hrá, ako by ním bolo v skutočnosti. Stretli sme sa s ním aj v Európe. Nechcelo by ho už 44 % majiteľov. Tým niet čo vyčítať, skôr šokuje, že len o jedno jediné percento nad Genesisom Coupé je Subaru BRZ, ktorého výsledky môžeme zovšeobecniť aj na Toyotu GT86. Pritom ide o naozaj vynikajúce zadokolky s nízkym ťažiskom a skvelými jazdnými vlastnosťami.
Stáť bude za tým pravdepodobne tvrdohlavosť Toyoty a Subaru ponúknuť zákazníkom viac ako len 200 atmosférických koní. Podvozok tohto kupé by iste zvládol podstatne viac. Pokračovať v hľadaní nepríjemných prekvapení by sme mohli aj ďalej. Sú tu však výsledky, ktoré si môžete pozrieť v podrobných tabuľkách. Vozidlá sme rozdelili podľa jednotlivých tried, ale tiež vypichli najlepších a najhorších v celkovej štatistike. Vyradili sme len tie modely, ktoré sa v Európe vôbec nepredávajú. Aj preto tu nenájdete napríklad kategóriu full-size truckov. Pre lepšiu orientáciu uvádzame v zátvorkách európske názvy modelov, v prípadoch, ak majú v USA odlišné označenie.
Malé autá
Poradie |
Model |
Rozhodne kúpili (%) |
Rozhodne nekúpili (%) |
1. |
Honda Fit (Jazz) |
77 |
23 |
2. |
Fiat 500 |
69 |
31 |
3. |
Ford Fiesta |
59 |
41 |
4. |
Chevrolet Sonic |
57 |
43 |
5. |
Hyundai Accent |
56 |
44 |
6. |
Nissan Versa (Note) |
53 |
47 |
7. |
Hyundai Veloster |
50 |
50 |
8. |
Kia Rio |
40 |
60 |
Nižšia stredná trieda
Poradie |
Model |
Rozhodne kúpili (%) |
Rozhodne nekúpili (%) |
1. |
VW Golf |
86 |
14 |
2. |
Mazda 3 |
77 |
23 |
3. |
Toyota Corolla |
76 |
24 |
4. |
Kia Soul |
75 |
25 |
5. |
Honda Civic |
72 |
28 |
6. |
Subaru Impreza |
69 |
31 |
7. |
VW Beetle |
67 |
33 |
8. |
VW Jetta |
66 |
34 |
9. |
Kia Forte |
64 |
36 |
10. |
Hyundai Elantra |
64 |
36 |
11. |
Ford Focus |
62 |
38 |
12. |
Dodge Dart |
61 |
39 |
13. |
Fiat 500L |
54 |
46 |
Stredná trieda
Poradie |
Model |
Rozhodne kúpili (%) |
Rozhodne nekúpili (%) |
1. |
Subaru Legacy |
84 |
16 |
2. |
Mazda 6 |
78 |
22 |
3. |
Honda Accord |
76 |
24 |
4. |
Toyota Camry |
75 |
25 |
5. |
Hyundai Sonata |
75 |
25 |
6. |
Chrysler 200 |
74 |
26 |
7. |
VW Passat |
72 |
28 |
8. |
Ford Fusion (Mondeo) |
72 |
28 |
9. |
Nissan Altima |
58 |
42 |
Hybridy a elektromobily
Poradie |
Model |
Rozhodne kúpili (%) |
Rozhodne nekúpili (%) |
1. |
Tesla Model S |
97 |
3 |
2. |
Toyota Prius |
83 |
17 |
3. |
Chevrolet Volt (Opel Ampera) |
82 |
18 |
4. |
Toyota Prius V (Prius +) |
77 |
23 |
5. |
BMW i3 |
76 |
24 |
6. |
Nissan Leaf |
76 |
24 |
7. |
Toyota Prius C (Yaris Hybrid USA) |
74 |
26 |
8. |
Ford C M-Max Hybrid |
74 |
26 |
9. |
Lexus CT 200h |
63 |
37 |
Prémiové autá
Poradie |
Model |
Rozhodne kúpili (%) |
Rozhodne nekúpili (%) |
1. |
Audi A7 Sportback |
84 |
16 |
2. |
Lexus LS |
84 |
16 |
3. |
Hyundai Genesis |
83 |
17 |
4. |
Audi A6 |
82 |
18 |
5. |
Audi A3 |
80 |
20 |
6. |
Lexus ES |
80 |
20 |
7. |
Mercedes-Benz S |
80 |
20 |
8. |
Lexus GS |
78 |
22 |
9. |
Hyundai Equs |
77 |
23 |
10. |
Mercedes-Benz E |
76 |
24 |
11. |
Cadillac CTS |
76 |
24 |
12. |
Audi A8 |
76 |
24 |
13. |
BMW 5 |
75 |
25 |
14. |
Audi A4 |
74 |
26 |
15. |
Mercedes-Benz C |
74 |
26 |
16. |
Infiniti Q70 |
73 |
27 |
17. |
Lincoln MKZ |
73 |
27 |
18. |
BMW 3 |
72 |
28 |
19. |
Acura TLX |
72 |
28 |
22. |
Lexus IS |
68 |
32 |
23. |
Volvo S60 |
68 |
32 |
28. |
VW CC |
60 |
40 |
29. |
Cadillac ATS |
57 |
43 |
30. |
Infiniti Q50 |
55 |
45 |
31. |
Mercedes-Benz CLA |
55 |
45 |
SUV a crossovery
Poradie |
Model |
Rozhodne kúpili (%) |
Rozhodne nekúpili (%) |
1. |
Kia Sorento |
86 |
14 |
3. |
Nissan Murano |
82 |
18 |
4. |
Subaru Forester |
80 |
20 |
5. |
Jeep Wrangler |
76 |
24 |
7. |
Mazda CX-5 |
74 |
26 |
8. |
Subaru XV |
72 |
28 |
9. |
Honda CR-V |
72 |
28 |
10. |
Jeep Grand Cherokee |
72 |
28 |
11. |
Hyundai Santa Fe Sport |
72 |
28 |
12. |
Hyundai Santa Fe (LWB) |
71 |
29 |
13. |
Ford Explorer |
69 |
31 |
14. |
VW Tiguan |
68 |
32 |
15. |
Toyota RAV4 |
67 |
33 |
16. |
Mitsubishi Outlander Sport (ASX) |
67 |
33 |
17. |
Nissan Rogue (X-Trail) |
65 |
35 |
18. |
Ford Escape (Kuga) |
63 |
37 |
21. |
Jeep Cherokee |
62 |
38 |
22. |
Kia Sportage |
59 |
41 |
23. |
Mazda CX-9 |
58 |
42 |
24. |
Nissan Pathfinder |
54 |
46 |
25. |
Nissan Juke |
53 |
47 |
26. |
Dodge Journey (Fiat Freemont) |
52 |
48 |
27. |
Jeep Patriot |
46 |
54 |
28. |
Jeep Compas |
46 |
54 |
Športové autá, kupé, kabriolety
Poradie |
Model |
Rozhodne kúpili (%) |
Rozhodne nekúpili (%) |
1. |
Chevrolet Corvette |
94 |
6 |
2. |
Porsche Cayman |
93 |
7 |
3. |
Porsche 911 |
91 |
9 |
4. |
Ford Mustang |
88 |
12 |
5. |
BM2 2 Coupé |
87 |
13 |
6. |
VW GTI (Golf) |
85 |
15 |
7. |
Porsche Boxster |
85 |
15 |
8. |
Subaru Impreza VRX/Sti |
84 |
16 |
9. |
Mazda MX-5 |
83 |
17 |
11. |
Lexis RC |
81 |
19 |
12. |
BMW 4 |
80 |
20 |
13. |
Audi A5 |
77 |
23 |
14. |
Chevrolet Camaro |
76 |
24 |
15. |
Mini Cooper |
75 |
25 |
16. |
BMW 6 |
73 |
27 |
17. |
Subaru BRZ/Toyota GT86 |
66 |
34 |
19. |
Hyundai Genesis Coupé |
56 |
44 |
Prémiové SUV
Poradie |
Model |
Rozhodne kúpili (%) |
Rozhodne nekúpili (%) |
1. |
Porsche Macan |
93 |
17 |
3. |
Porsche Cayenne |
85 |
15 |
4. |
BMW X5 |
81 |
19 |
5. |
Cadillac Escalade |
81 |
19 |
6. |
Lexus RX |
80 |
20 |
7. |
Audi Q3 |
79 |
21 |
8. |
Audi Q5 |
79 |
21 |
9. |
Lexus GX (Toyota Land Cruiser) |
79 |
21 |
11. |
VW Touareg |
76 |
24 |
13. |
Lexus NX |
75 |
25 |
14. |
Lexus LX (Toyota Land Cruiser V8) |
75 |
25 |
16. |
BMW X3 |
73 |
27 |
17. |
Mercedes-Benz M (GLE) |
73 |
27 |
18. |
Mercedes-Benz GL |
72 |
28 |
19. |
Volvo XC60 |
67 |
44 |
22. |
Mini Cooper Countryman |
65 |
35 |
24. |
Mercedes-Benz GLA |
63 |
37 |